Como líder varejista online nos EUA, a Amazon vende quase tudo. (Como diz o logotipo, de A a Z.) Se você está comprando online um carregador portátil barato, monitores ou fones de ouvido, a Amazon é provavelmente sua primeira parada. E quando é hora de escolher entre produtos de aparência semelhante, a maioria das pessoas depende de avaliações de usuários. Então como podemos identificar as Avaliações Falsas na Amazon?
O problema é que muitas avaliações da Amazon são falsas. Vendedores mal-intencionados ou desesperados pagam por avaliações brilhantes, e alguns oferecem cartões de presente ou produtos gratuitos em troca de classificações de cinco estrelas. Ocasionalmente, os vendedores até solicitarão falsas avaliações negativas sobre produtos concorrentes. Com certeza é difícil identificar o que é real, mas você pode reduzir o risco de ser enganado quando conhece os sinais de alerta. Compilamos algumas dicas que podem ajudar.
Como os vendedores da Amazon recebem avaliações falsas
Avaliações falsas da Amazon
Se você está fazendo compras na Amazon, há uma boa chance de você ver algumas avaliações falsas. A maioria é positiva, exaltando as virtudes de um produto em termos suspeitamente brilhantes. Avaliações curtas de cinco estrelas são provavelmente destinadas a jogar o sistema, aumentando a classificação e visibilidade de um produto. Mas também há tentativas mais sutis de persuadi-lo a comprar, onde os revisores pagos entrarão em alguns detalhes, talvez compartilhar fotos, e até mesmo incluir um golpe ao lado de muitos profissionais. Eles podem marcar um produto de quatro de cinco estrelas, por exemplo, o que pode ser muito convincente.
Alguns vendedores se envolvem em avaliações negativas pagas projetadas para criticar produtos concorrentes. Eles são tipicamente avaliações de uma estrela que se concentram em contras e muitas vezes mencionam outro produto que se compara favoravelmente para tentar guiá-lo em direção a ele.
Como os vendedores da Amazon recebem avaliações falsas
Os vendedores querem aumentar suas vendas, e as avaliações podem fazer isso. Os revisores querem ganhar dinheiro ou produtos gratuitos. É por isso que o mercado de revisão falso está prosperando. Existem empresas no exterior vendendo blocos de avaliações positivas, grupos de redes sociais que organizam equipes de revisores e empresas que oferecem todos os tipos de incentivos para persuadir compradores genuínos a deixar uma revisão favorável. Os vendedores também fornecem reembolsos ou outras recompensas para convencer os compradores a remover ou editar avaliações negativas.
Como evitar avaliações falsas
Em suma não estamos falando de grandes marcas ou itens, onde você pode facilmente encontrar comentários legítimos na mídia (embora as falsificações sejam um problema totalmente diferente). No entanto, a maioria das avaliações falsas tem como alvo itens acessíveis de marcas desconhecidas que só têm comentários na Amazon. Embora não seja possível evitar falsas avaliações, você pode reduzir seu impacto em suas decisões de compra.
Comece confirmando se o produto revisado está em algumas listagens têm vários produtos ou mudam a lista para uma versão mais recente, mas ainda têm avaliações mais antigas anexadas. Seu primeiro passo é mudar a lista de avaliações de avaliações populares para o mais recente para descobrir o que os compradores mais recentes estão dizendo.
A maioria esmagadora dos falsos positivos são críticas de cinco estrelas, e falsos negativos tendem a ser críticas de uma estrela, então é mais provável que você encontre avaliações legítimas no meio. Os falsos revisores entendem que a sobre venda é um problema e pode premiar quatro estrelas em vez das cinco completas, mas ninguém está pagando por avaliações de duas ou três estrelas.
Procurar Bandeiras Vermelhas
Estas bandeiras vermelhas podem indicar uma campanha de revisão falsa:
- Uma porcentagem muito alta de avaliações de cinco estrelas
- Falta de detalhes nas críticas e elogios vagos
- Títulos genéricos de revisão como “Produto Agradável” ou simplesmente “Incrível”
- Menções a produtos concorrentes
- Redação semelhante a outras avaliações
- Erros de gramática e ortografia
- Várias revisões em datas específicas (especialmente se houver longas lacunas entre elas)
- A seção “Clientes também comprados” contém produtos não relacionados
- Resenhas brilhantes com um pequeno negativo que não está de acordo com o todo
Explicando contras
Nada aqui é uma maneira infalível de detectar falsificações porque críticas legítimas às vezes terão esses elementos. Mas você sempre pode cavar mais fundo.
Encontre comentários do produto em outros lugares. Você pode encontrá-los, em sites de revisão respeitáveis e vídeos do YouTube podem ser úteis para dar uma olhada mais de perto em um produto em vez de depender de algumas imagens.
Procure a marca online
Se a empresa não tiver um site oficial, tome isso como um sinal de alerta. Veja se você pode encontrar páginas de mídia social para a marca, e ver o que eles e seus seguidores estão postando. Você pode encontrar comentários alternativos nas mídias sociais ou evidências de incentivos para avaliações positivas.
Se você estiver desconfiado, clique no nome do revisor para ver seu perfil. Veja quantas críticas eles escreveram e quais são os outros produtos que compraram. A Amazon também lista uma pontuação de “Impacto” para os revisores com base em pessoas que tocam no botão “Útil” em suas avaliações.
O que a Amazon está fazendo?
A Amazon afirma que está constantemente lutando contra o flagelo das falsas críticas. Pesquise “compre avaliações da Amazon” no Google e você pode ver o quão difícil um trabalho pode ser. A empresa diz que remove comentários suspeitos com frequência, e vendedores que se envolvem em práticas proibidas, como oferecer cartões de presente em troca de avaliações cinco estrelas, às vezes são proibidos.
Empresas famosas foram expulsos da Amazon no ano passado por falsificar avaliações. Isso levanta um ponto interessante: Só porque um produto tem avaliações falsas não significa que é um produto ruim. Comentários falsos podem ser simplesmente sobre tentar ganhar uma vantagem sobre os rivais ou aumentar a visibilidade.
Entretanto o crachá de Compra Verificada permite que você saiba que a pessoa que está escrevendo a revisão comprou o produto. No entanto, alguns grupos reembolsarão as compras para permitir que os revisores obtenham esse crachá e deixem uma revisão falsa. Os vendedores também podem comprar votos “úteis” para avaliações falsas para aumentar sua visibilidade. Existem esquemas de troca de revisão, onde os vendedores concordam em revisar os produtos uns dos outros favoravelmente.
Parte do problema para a Amazon é o grande volume de mercadorias e avaliações. Como comprador, sua única opção é sinalizar avaliações falsas suspeitas para investigação, tocando no link Denunciar abuso em cada revisão.
Também vale a pena notar que a Amazon não é o único site de comércio eletrônico com um problema de revisão falsa. Mercado Livre, Shopee e muitos outros têm problemas semelhantes. A maioria das dicas que discutimos aqui vai te servir para todos esses sites, não apenas na Amazon.
Ferramentas podem ajudar
Entretanto você pode não querer conduzir uma investigação aprofundada toda vez que precisar comprar um novo cabo de energia. Isso é compreensível, e felizmente existem ferramentas que podem ajudá-lo a detectar avaliações falsas.
- O Fakespot oferece uma extensão do Chrome ou aplicativo móvel que analisa a legitimidade da revisão e o histórico do vendedor para eliminar avaliações falsas.
- O Review Meta permite que você cole uma URL para obter análise e uma pontuação ajustada que filtra avaliações não confiáveis.
- O Review Index tenta identificar avaliações falsas, mas também oferece resumos úteis de revisão categorizados por elementos específicos de cada produto.
Em resumo não podemos verificar com exatidão essas ferramentas, e as classificações e análises que elas fornecem ainda requerem alguma interpretação. Primeiramente a Amazon insiste que seu problema de revisão falsa não é tão ruim quanto essas ferramentas sugerem. Com tudo basta estar ciente de que qualquer sistema projetado para detectar falsas avaliações produzirá falsos positivos. Em suma, eles podem ajudá-lo a analisar marcas e produtos desconhecidos.
Data de Publicação: 21/09/2022 | Data da Atualização: 06/09/2023